Polak za granicą

Polak za granicą

poradnik dotyczący postępowania w sytuacjach awaryjnych i losowych

1.    Choroba - jeśli uczestnik wycieczki zachoruje i potrzebna jest pomoc lekarska, należy zgłosić się do przychodni lub miejsca, gdzie taką pomoc można uzyskać. Zdarza się, że przed wyjazdem biuro podróży informuje, do którego lekarza w danym kurorcie najlepiej jest się udać. Jest to specyficzna forma ochrony turysty przed oszustami lub lekarzami, podającymi zbyt wysokie stawki za udzieloną pomoc. Ważną rzeczą jest to, iż zazwyczaj towarzystwa ubezpieczeniowe pokrywają koszty leczenia w sposób bezgotówkowy dopiero powyżej wyznaczonej kwoty (np. powyżej 100 EUR). W praktyce wygląda to tak, że jeśli trafi się osobie wyjeżdżającej zatrucie pokarmowe (popularna dolegliwość w ciepłych krajach), to zazwyczaj koszty leczenia wynoszą do 100 EUR i wtedy turysta za tę usługę musi zapłacić z własnych pieniędzy, a po powrocie do kraju starać się o uzyskanie zwrotu poniesionych kosztów. Jeśli koszty przekroczą daną kwotę, wówczas należy zwrócić się do centrali alarmowej danego towarzystwa i uzyskać informację na temat dalszego postępowania. Numery telefonów alarmowych czynne są 24 h na dobę. W sytuacji pobytu w szpitalu, należy kontaktować się także z centralą alarmową. Istotną rzeczą jest posiadanie numeru polisy ubezpieczeniowej (dostarczane klientom zazwyczaj w formie małych blankiecików lub karteczek).

2.    Utrata paszportu - w sytuacji utraty lub kradzieży paszportu należy udać się do ambasady lub konsulatu polskiego w danym kraju. Składa się wówczas następujące dokumenty: podanie, fotografie, oświadczenie o okolicznościach utraty lub kradzieży, dowód opłaty, inny dowód tożsamości, ewentualnie oświadczenie osoby trzeciej potwierdzające obywatelstwo polskie. Warto pamiętać, że wydanie dokumentu zastępczego może trwać jakiś czas (kilka dni) i takie sytuacje należą zwykle do uciążliwych dla samego podróżującego.

3.    Zagubienie lub kradzież bagażu - ubezpieczenie podstawowe, które turyści muszą posiadać, zawiera standardowo także ubezpieczenie bagażu od kradzieży. Warto pamiętać, że nie obejmuje ono pieniędzy lub jego ekwiwalentów, przedmiotów cennych (biżuterii, aparatów fotograficznych, kamer), kart kredytowych czy dokumentów. Aby skradziony bagaż został objęty zwrotem kosztów, musi być w chwili kradzieży przechowywany w zabezpieczonym miejscu (np. zamkniętym loku bagażowym lub przechowalni). W przypadku, kiedy bagaż zostanie zagubiony na lotnisku już po odprawie paszportowej, odpowiedzialność ponosi linia lotnicza. Należy to zgłosić jeszcze przed opuszczeniem portu lotniczego (wypełnia się specjalny formularz), można wówczas starać się o otrzymanie niedużego ekwiwalentu na zakup najbardziej potrzebnych rzeczy. Jeśli bagaż zginie w hotelu, wówczas on ponosi odpowiedzialność za jego brak.

4.    Sytuacje losowe i awaryjne - obejmują działania siły wyższej (powodzie, tsunami, trzęsienia ziemi, ataki terrorystyczne itp.) oraz wszelkiego rodzaju usterki autokarów czy np. nieprzewidziane korki na drogach. Klasycznym przykładem takiej sytuacji jest niedawny wybuch wulkanu na Islandii. Zostało wówczas odwołanych większość połączeń lotniczych. Turyści, którzy zostali za granicą i nie mieli możliwości powrotu, powinni zostać otoczeni opieką organizatora. Opieka miałaby obejmować możliwość zakwaterowania i wyżywienia do czasu, kiedy ów powrót będzie możliwy. Taka sama procedura obowiązuje w przypadku innych sytuacji losowych. Trzeba jednak wiedzieć, iż organizator nie ponosi odpowiedzialności za takie sytuacje i często nie obowiązują żadne zwroty kosztów za niewykorzystane świadczenia (np. skrócenie pobytu w hotelu). Jest to jasno określone w warunkach uczestnictwa danego biura. Trochę inaczej przedstawia się sprawa w świetle sytuacji awaryjnych - np. awarii autokaru. Jeśli z tego powodu grupa nie zdąży  zrealizować wszystkich świadczeń (np. zwiedzić zamku, za co wcześniej pobrano opłatę lub zwiedzanie widniało w ofercie), wtedy jak najbardziej należy się zwrot kosztów. Najlepiej od razu napisać reklamację i wręczyć ją przewodnikowi lub pilotowi wycieczki. Po zakończeniu imprezy organizator musi ustosunkować się do niej w ciągu określonego czasu (czas ten podany jest w warunkach uczestnictwa, zwykle ok. 30 dni).

Małgorzata Szarzec