Zasady reklamacji wycieczek w biurach podróży
Organizowanie imprez turystycznych jest tak specyficzną działalnością, iż praktycznie nie istnieje impreza, z której wszystkie osoby, biorące w niej udział, byłyby zadowolone. Nie oznacza to jednak, że każde niezadowolenie klientów ma podstawy do reklamacji, choć w wielu sytuacjach dochodzi do naruszeń lub niedopatrzeń przez organizatora. Uczestnik zawsze ma jednak prawo do jej wystosowania. Każdy dokument tego rodzaju musi zostać rozpatrzony przez biuro podróży w terminie określonym w warunkach uczestnictwa, a klient ma prawo otrzymać odpowiedź. Jeśli jego roszczenia zostaną uznane, przysługuje turyście rekompensata (np. zwrot kosztów).
Jeżeli podczas trwania imprezy, klient stwierdzi wady w jej realizacji, ma obowiązek zgłosić ten fakt u przedstawiciela organizatora (pilota, przewodnika, opiekuna grupy) w celu usunięcia wady. Jeśli jednak usterka nie zostanie usunięta, należy wówczas spisać reklamację. Najlepiej sporządzić ją na miejscu, ewentualnie po zakończeniu imprezy (w okresie ustalonym przez warunki uczestnictwa). Reklamacja powinna mieć formę pisemną i zawierać uzasadnienie czego dotyczy oraz określenie sposobów czy prób naprawienia szkody. Do reklamacji należy zwykle dołączyć też pisemne uzasadnienie pilota, a także ewentualnie rachunki za poniesione koszty z powodu wystąpienia wady. Warto pamiętać, że organizator zwykle określa, co nie podlega reklamacji.
Warto pamiętać o następujących zasadach:
- organizator odpowiada za należyte zrealizowanie imprezy zgodnie z umową oraz informacjami zawartymi w ofercie,
- organizator odpowiada za informacje zawarte w materiałach informacyjnych (chyba, że zostały wydane przez biura lub hotele niezwiązane z działalnością organizatora),
- organizator nie ponosi odpowiedzialności za wady, jeśli wyniknęły one z działań lub zaniechań turysty czy osób trzecich,
- organizator nie ponosi także odpowiedzialności za naruszenia wynikające z przyczyn od niego niezależnych (jak np. opóźnienia na przejściach granicznych czy z powodu warunków atmosferycznych itp.).
Zagubiony bagaż na lotnisku (jeśli zaginął już po odprawie paszportowo - bagażowej) należy reklamować na miejscu. Za jego odnalezienie odpowiada bowiem linia lotnicza czy - inaczej - przewoźnik.
RSS
